为进一步贯彻落实党的二十届三中全会精神，推进为民服务标准化、规范化、便利化，龙头山镇以“党建引领、服务为民”为宗旨，通过“硬件升级+服务提质”双轮驱动，对党群服务中心大厅进行了全面改造升级，依托更有温度、更有力度、更有深度的党群服务新阵地，让党的温暖触手可及。

科学布局优流程，让群众办事更“顺心”

优化办公格局，按照“进一扇门、办所有事”目标，将便民服务大厅与党群服务中心办公地相融合，进驻12人；推进一站式功能分区，整合设置业务办理、志愿服务、休闲阅读3个综合服务区，户籍、民政、医保、残联、退役军人服务、就业等7个便民服务窗口。优化工作流程，实现综合受理与分类审批同步走，“即办件”占比不断提升。全力落实“五减一优”工作机制，梳理高频事项7项，制作并张贴业务办理流程图，中心月均办件量提升20%，业务平均办理时限压缩15%。同时，建立“办件回访+现场评议+季度考核”三维评价体系，确保监督评价“全流程”，设置“办不成事”反映窗口，确保问题第一时间受理并整改，群众好评率持续保持在99%以上。

数字赋能强支撑，让群众办事更“省心”

依托云南医保、就业彩云南、云南民政、办事通、政府救助平台等线上平台，建立如异地代收代办等机制，累计为外出务工人员办理户籍、社保等业务130件，实现医保参保、低保申请、就业务工补贴申请等10项业务“零跑腿”，数据跑腿“跨域办”，线上服务全天候。同时，打通便民服务大厅与机关办公楼“壁垒”，开通“急难愁盼”服务专线，利用乡镇24小时值班机制，强化工作联动，实现服务“不打烊”。

暖心服务提质效，让群众办事更”舒心“

以“书香浸润+暖心服务”助力文化空间更有温度。打造并用好用活“文化角”，创新“党群连心下午茶”活动，用党的创新理论凝聚群众、引领群众；不定期开展政策宣讲、民意收集，截至目前，已收集意见建议16条，解决实际问题22个。设置无障碍通道、爱心专座等便民设施，设立“志愿服务站”，为特殊群体提供全程帮办服务，免费茶水、应急药品、失物招领、免费打印复印等贴心细节，让便民服务更有温度、更接地气。

下一步，龙头山镇将持续推进“标准化+个性化”服务体系建设，加强数字赋能，真正把党群服务中心打造成凝聚党心民心、服务党员群众的“温馨家园”，跑出便民利民“加速度”。

【服务指南】

地址：龙头山镇党群服务中心（政府大楼旁）；

时间：工作日9:00—12:00；2:30—5:30（节假日办理业务可先电话咨询）；

服务专线：0870—3195608；0870—8466098。